更换总成是为保证品质4S店解释维修规则

昨天，记者就薛先生反映的情况与江淮瑞风[综述 图片 论坛]汽车4S店取得了联系。该店维修部朱主管告诉记者：“厂家不建议我们4S店拆解总成后更换单个零部件，因为在拆解总成的过程中，万一损坏了总成的其它部分，厂家是不认可的，今后涉及到索赔问题也比较麻烦。”“除非是客户强烈要求拆解维修，并愿意承担责任，我们会进行维修或想办法更换。”朱主管说，大多数汽车4S店出于保证设备的品质都会更换总成的。

对于薛先生表示的疑义，朱主管觉得从人之常情来说，这样悬殊的价格差的确很难让消费者接受，但对于4S店更换总成的普遍做法，她认为是符合4S店的实际情况，有其合理性，因为4S店的售后维修服务都有一定的流程规则，如果只讲人情没有规则，那就会出现失控状态。“当然，并不是说4S店的维修规则是十全十美的，这一规则也有其不灵活的方面。如果客户确实有单换配件的需要，而这种现象又比较普遍，我们也会与厂家协商，看今后能否让厂家直接将零配件发货过来，让消费者得到更多的实惠。”