提问：一辆二手车经过认证以后，会产生很多附加值。请问对于翻新的二手车如何定价，定价的标准具体有哪些？在置换时，怎样让车主觉得价格合理，而且比较方便？

郝博：对要置换一辆新车的客户来讲，价格是非常重要的一个关注点，另外从我们的角度来讲，除了给客户提供公正的价格评估之外，对于客户最大的便利就是“一站式”服务，客户置换新车只需要与同一位销售人员接触，不用去二手车交易市场和不同的销售人员打交道，这让客户感到便利和安心。

奔驰星睿二手车展厅

二手车的定价规则和新车不太一样，因为新车比较容易衡量成本，有一些市场价值在里面。二手车定价的影响因素非常复杂，一个因素是车辆本身，包括使用年限、使用年份、行使里程[综述 图片 论坛]、是否发生过事故等；另外一个因素是市场价值，比如目前市场上车的多少也会影响二手车本身的价格。

奔驰星睿二手车

所以对于二手车定价来讲，整个市场上没有统一的标准，都是受综合因素决定的。但是在评估过程中，星睿将邀请客户全程参与，以高度透明的方式让客户准确、客观的了解车辆的价值。

评估师将会进行专业公正的评估

提问：据我所知，在一些高端品牌或者有一定历史的二手车品牌，只有50%左右的车源真正来自置换，还有50%来源是来自公司内部用车、展车、试乘试驾车。请问星睿在德国有没有在类似于回购、车辆一次销售、新车销售的时候，就已经预见到这些车辆将成为我们二手车？另外二手车还会产生一些关联业务，比如新车租赁业务，然后两三年以后进行回购，星睿二手车在这方面是否有计划？

郝博：您提的这点特别好，奔驰因为刚刚推出二手车业务，未来的发展空间是很大的。今年前10个月，奔驰在中国市场的销量突破5万辆，与去年同期相比增长率达到55%，是中国豪华车市场增长最快的品牌，预计明年会有更好的市场表现。

整备完成后专业认证人员对158个检测项目的严格认证

在强劲增长势头的基础上，我们推出了二手车业务，希望借此促进新车销售的增长，同时使二手车业务在明年有更进一步的发展。关于车源供应问题，奔驰还是强调质量，质量比数量重要，车源固然很重要，但如果没有质量作为根基，即使车源再多，也没有办法保证销售的每辆二手车都符合奔驰标准，无法获得客户的认同。所以从长远发展来看，质量是第一位的。

在选择星睿经销商方面我们的标准也很严格，不是所有经销商都能成为星睿经销商，而要经过严格甄选，这也从另一方面体现了奔驰对质量的把关。我们会遵循一步一步发展的策略，不会盲目追求量的增长。

星睿还引入了德国机动车监督协会（简称为DEKRA）第三方认证审核

我最后强调一下，客户满意度始终是奔驰追求的目标，有了客户满意度，才会有客户忠诚度，使客户继续选择奔驰、继续留在奔驰大家庭里面。当然在今后的二手车业务发展过程中，我们也会考虑多样化的经营方式，比如您刚才提到的汽车租赁服务，将来会在这方面作进一步的规划。

提问：您刚才提到经营星睿二手车业务要通过严格的认证，我想了解，星睿在正式推出之前有一些试点经销店，现在有哪些地区或者城市开展了星睿二手车服务，奔驰计划在什么时候全面展开？

雷致远：到目前为止，星睿经销商网络已经覆盖全国11个城市的15家经销商，到明年则会进一步增加10-15家经销商，使总数达到25-30家左右。目前星睿经销网络覆盖的11个城市分别是：北京、沈阳、天津、杭州、温州、宁波、重庆、昆明、深圳、广州和东莞。而按照长期计划，梅赛德斯-奔驰全国所有特许销售服务中心都将陆续开辟星睿二手车业务。

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