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车主维权困难重重 鉴定报告不被认可"

  • 消费者退车号牌难保 期待汽车实现三包
  • 车内空气质量 指导标准提高维权成功率
  • 《乘用车内空气质量评价指南》出台
  • 汽车三包听证会结束 消费者建议延长有效期
  • 车险新规征意见 多项"霸王条款"被废除
  • 4S店诚信遭质疑 修车前需做好检查工作
  • 北京卖车租车牌 以租代买需谨慎

一年一度的"3.15"消费者权益日,凤凰网汽车将尽一个有责任媒体之力量,为您的消费者权益保驾护航。[评论][微博热议汽车3.15]

曝车企4S店秘签补充协议 免费项目收费

凤凰汽车某网友发帖爆料,车企与4S店之间存在名为"补充商务协议"的条款。而该协议俨然成为车企与4S店之间"不能说的秘密"。 [详情]

北京交通台1039&凤凰汽车315特别节目

2012年3月15日,凤凰汽车事业部总经理刘晓科做客北京交通台1039联合凤凰网汽车播出315国际消费者权益日特别节目。[详情]

凤凰调查

1.您如何看待汽车三包政策迟迟未出台?
消费维权政策严重滞后
近年国内汽车消费投诉高速增长
国内厂商极少召回,消费者维权难
没有相应法规政策,汽车消费者维权无法律依据
2.您的汽车质量问题多吗?
非常多 不经常 从未出过问题
3.以下关于汽车召回,您最关心哪个方面?
如果车出问题,如何确认是否能被召回
如何我的爱车被召回,如何第一时间才能接到相关通知
如果发现某款车出现共性问题,如何向有关部门反应,促成一次召回
车辆被召回,如何提出索赔等要求
4.你认为汽车消费维权在哪个方面最缺乏?
立法 监管
维权 其他

凤凰微博热议3.15

热议3.15

汽车维权投诉征集令

汽车"三包"政策详解

重点一

整车三包期至少2年或5万公里

三包有效期包括整车三包有效期、主要总成和系统质量担保期,损耗件和其他零部件的质量担保期。 [详情]

重点二

"包修"还包工时费材料费

车在三包期内出现质量问题,消费者可凭三包凭证在指定修理商处办理免费修理,工时和材料费不得另收。 [详情]

重点三

购车30日内现安全质量问题可退货

家用汽车产品售出后30日之内,出现因产品质量问题,消费者可以选择退货、更换、修理。 [详情]

重点四

修理逾5日提供备用车或补偿

因产品质量问题修理时间超过五日的,修理商应当为消费者提供备用车或者给予合理的交通费用补偿。[详情]

重点五

同一质量问题修理超5次可换车

超过35日,同一质量问题修理超过5次,消费者可凭三包凭证等由销售商负责更换同品牌同型号整车。 [详情]

重点六

三包修理零部件须原装

修理商用于三包修理的零部件,应为制造商提供或认可且检验合格的原装零部件。 [详情]

专家解读汽车三包

钟师:三包法规理应尽快出台 后期再完善

钟师   汽车三包出台令消费者维权有章可循,但因涉及厂商利益和行政部门配合问题导致法规出台迟缓,最终由消费者买单,而消费者不应承担这负担。 [详细]

张志勇:三包期限不应少或等于厂家保修期

张志勇    汽车三包期限(3年6万公里)少于目前主流厂家对产品的保修期,作为质量监管法规,这难以督促企业提升自身产品质量,也没有覆盖主流消费人群。 [详细]

李大开:提高"三包"标准 完成应有时间表

李大开    汽车三包法规十年数次修改,问题并不出在它是否是一个完善法律法规,而是目前为止难以令企业和商家落实到执行范畴。 [详细]

车企发布消费服务承诺书

上海汽车
 

上海汽车秉持"以消费者为核心,以提升消费者价值为导向"的服务理念,推出全新服务产品。 [详情]

一汽大众
 

一汽-大众立志成为中国公众心目中值得信赖和最优秀的汽车合资企业,成为高品质汽车的代名词。 [详情]

上海通用别克
 

做强服务营销、做实服务体验,创造一种良性的循环式服务链,不断提升别克关怀的服务能力与品牌形象。 [详情]

路虎
 

路虎将秉承全球标准的品牌管理模式,致力于为中国消费者提供最优质的产品、最专业的品牌体验。 [详情]

一汽大众奥迪
 

秉持"以心悦心"服务理念,为消费者提供最为"专业、尊贵、愉悦"的成熟服务。 [详情]

雷克萨斯
 

雷克萨斯承诺:坚持"以人为本、客户为尊",高品质产品和人性化服务,让中国消费者拥有满意的笑容。 [详情]

郑州日产
 

郑州日产积极响应凤凰汽车,维护车主权益,对消费者承诺:相信 相伴 相成就。 [详情]

捷豹
 

捷豹将继续推行"专为中国定制"的战略,致力于为中国消费者带来更多奢华与性能完美结合的捷豹车型。 [详情]

长城汽车
 

长城汽车将会以更大的研发投入和领先的服务举措,不断提升产品品质服务水平,为消费者带来更高质量。 [详情]

奇瑞汽车
 

不断完善服务质量、努力推进技能、硬件、管理三大升级之时,将更进一步夯实服务竞争力各项基础。 [详情]

比亚迪汽车
 

比亚迪致力于提高产品售后服务,各汽车品牌同质化过程中,不断超越自己,始终保持服务的竞争优势。 [详情]

广汽吉奥
 

销售为先,服务紧跟,提升服务效率、提高客户满意度,以优质服务促销售,我们要牢记我们的销售理念。 [详情]

众车企聚焦售后服务

上海汽车

上汽启动全新售后服务产品"宅捷修"

"宅捷修"服务内容涵盖了车辆检测、维修、保养三大类50项内容,以及两油两液检测及添加等增值项目。 [详情]

北京汽车

北汽三月将率先实施三包

北京汽车E系将于3月份上市。北汽已决定待北京汽车E系上市时,北京汽车将率先实施"三包"政策。 [详情]

福田汽车

福田汽车以服务升级

经过六年多的潜心努力,福田"全程无忧"的服务品牌已经成为企业最关键的核心竞争力之一。 [详情]

广汽吉奥

广汽吉奥拟定"三包"执行草案

广汽吉奥积极响应国家政策,迅速拟定了"三包"执行草案,售后服务部部长潘万富为"三包草案"做规划。[详情]

丰田汽车

丰田中国全面推进云动服务计划

超过35日,同一质量问题修理超过5次,消费者可凭三包凭证等由销售商负责更换同品牌同型号整车。 [详情]

现代汽车

现代进口车发布至尊保障服务

现代汽车针对旗下两款高端进口车雅科仕、劳恩斯发布了为中国市场量身定制的"现代至尊保障服务。 [详情]

陷阱揭秘之购车篇

忽悠一:加价提车

加价提车   目前国内市场上热销车型加价和变相加价提车屡见不鲜。但是如何避免被经销商无意义地加价购买?其实办法很多,不要脑子一热就拍板掏钱才是最稳妥的办法。[详细]

忽悠二:先试再买

先试再买    现在的汽车品牌都会宣称自己的车辆在性能上面的突出点,比如福特汽车的过弯能力,大众的动力性能等。所以在选车的时候最好亲身体验一下。 [详细]

忽悠三:价格商谈

价格商谈   价格商谈应该是最好玩的地方,因为其中的手段确实层出不穷。你要更低的价格和实惠,但是经销商给不了你更多的优惠了,所以也就出现了很多的办法来"忽悠"。[详细]


陷阱揭秘之修车篇

陷阱一:虚报价格

虚报价格   汽修公司重要的收入就是利用汽车零配件规格、品种、生产厂家较多、价格悬殊巨大这一特点,从中乱收费。 [详细]

陷阱二:夸大故障

夸大故障    据某车主介绍,汽车上的零部件,除了部分一次成型的不能修复以外,其他大部分零部件都是可以修复使用的。 [详细]

陷阱三:偷换零件

偷换零件   一些车主为了节省维修费用,往往自己购买了零配件,再拿到汽修公司进行维修或者更换,认为节省了不少开支。[详细]

陷阱揭秘之保险篇

提防一:全险误导

全险误导   当前,有不少保险公司为了"放大"自己公司车险险种的保障能力以吸引客户,往往在车险中属于不重要的方面给予全额保障,也就是所谓的"全额保险"。[详细]

提防二:巧思捆绑

巧思捆绑    一些汽车交易市场把责任险、防盗险和车损险捆绑起来作为基本险销售,或是诱导车主超额投保、重复投保赚取代理费。 [详细]

提防三:定点维修

定点维修   一些保险公司人员不足,为了拓展业务,会授权一部分4S店、修理厂代其查勘现场,做拍照、取证、定损的工作,同时也可为其减少保险理赔程序,方便车主理赔。[详细]

专家支招

    随着汽车产业的逐步发展,汽车消费出现了各种难以避免的问题。作为新时代消费者,无论是购车还是用车都要注意很多问题,凤凰汽车连线了汽车专家张志勇先生,针对一些汽车消费会遇到的常见问题进行解读,以便消费者未雨绸缪。

购车

下定金后告知配件要加钱
对策:以上行为属违法行为,买车时在价格方面一定要清楚,包括裸车价,含不含牌税,以及是否赠送必须要用的配件;区分厂家和经销商的优惠政策,客户本来就该享受什么优惠,经销商又给了什么,避免优惠被经销商吞掉。

加价后依然提不到车
对策:以上行为属违法行为,消费者需查看订车合同,确定交车期限。如合同注明交车期限内未交车,属于违约,可以通过多种渠道进行维权。

用车

4S店配件价格高于汽配城数倍
对策:厂家特约经销商店中确实能够售卖原厂配件,但一些4S可以贩卖除原厂配件外的其他零配件,消费者应当积极取证,证明4S店中零配件并非正规厂家渠道购入。

维修保养时偷换零件
对策:车主应随车查看,车到哪跟到哪。当车辆需要放在维修店过夜时,车主一定要选择信誉度高的维修厂。换下来的零部件要妥善保管,一方面确认是否有换的必要,另一方面日后发生维修质量纠纷时,也可以作为证据。

保险

车损理赔难
对策:不同的保险公司车险不计免赔和附加险会有些许不同,消费者投保前一定仔细研读,具体情况据其分析。遇到理赔难问题,可先与保险公司沟通协调,或去找法律部门请求帮助。

无责不赔说不清?
对策:目前对于无责车主赔偿,只有把责任认定为自己权责的方法才能得到理赔。在即将出台的汽车商业险示范条列征求意见稿中提及了取消无责不赔的条例。

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